■クレジットカードの決済が完了していない。

有効期限が切れていた、お持ちのクレジットカードが利用できなかった等で正常に処理できなかった場合は別の決済方法にてご案内させていただきますので、お電話かメールにてお問い合わせください。

■注文後確認メールが届かない。

一番星では、ご注文後自動返信にて、ご注文の控えのメールをさせて頂いております。当店から注文受け付けメールが届かない場合ご連絡ください。なお、携帯電話のメールアドレスをご登録いただいている場合、ドメイン指定メール可否設定を行っている場合は「info@ichiban-boshi.com」からのメール受信をできるように設定してください。
GメールやYahoo!メール等のフリーメールをご利用のお客様にお願い

■顧問弁護士：中島英樹（弁護士法人フィード）

当店は顧問弁護士契約をしておりますので、安心してお買い物をお楽しみください。また、いたずら・詐欺・ハッキング・その他迷惑行為については、随時監視し、発見次第厳正な処置を取らせて頂きます。

■商品に不具合があった場合

商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、当店負担で交換・返品させていただきます。

■新品未開封の場合

商品到着後7日以内にご連絡をいただき、商品をお送りいただいた後で弊社にて確認を行い、新品として再利用できる場合のみ返品・交換いたします。 ただし、食品類は衛生上、新品未開封の場合でも返品をお断りしております。 まずはメールまたはお電話にてお問い合わせください。

■無断返品の場合

ご連絡無しの商品無断返品につきましては、ご対応できかねます。

■ご使用品の場合

誠に申し訳ございませんが、ご使用後の商品は返品・交換を受け付けておりません。また、未使用であっても外箱を開封された場合はご使用・開封済み商品の扱いとなるため、返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。ご使用後の商品・開封済みの商品をご連絡なく返品された場合は、そのまま着払いで返送させていただきます。 但し、返金保証がついている商品は商品到着日から保証期間までお使いいただいた後、15日間以内にお電話にてご連絡をいただければ返品可能です。その際の送料・梱包等はお客様負担となります。
※返金保証期間は商品毎に異なります。詳細は商品ページをご確認ください。

返金保証の対象商品

・六角脳枕 ・雲のやすらぎプレミアム（敷布団、マットレス、三つ折りマットレス） ・雲のやすらぎ 極マットレス ・雲やすらぎプレミアムマットレス　モデル３R

詳しくは「返品につきまして」をご確認いただき、お電話にてご連絡ください。

■返品・交換の返金により発生する手数料および送料に関してですが、返品送料に関しましては、お客様ご都合の場合はお客様負担、商品に不具合があった場合は着払いにて、当店まで返品をお願いしています。